고객의 입장을 이해하려 노력하는 단계에 머물지 않습니다. 우리는 스스로가 서비스의 가장 열렬한 팬이자 가장 까다로운 사용자가 되어, 고객도 미처 몰랐던 결핍을 먼저 찾아냅니다. 우리가 wow point를 느끼지 못한 서비스는 고객에게도 감동을 줄 수 없습니다. 한 번도 안 써본 사람은 있어도, 한 번만 써본 사람은 없는 경험은 우리가 직접 고객이 되어 치열하게 파고들 때 시작됩니다.
AI로 혁신하고 본질에 집중합니다
단순 반복 업무를 AI로 대체하지 않는 것은 단순한 비효율을 넘어 팀의 잠재력을 낭비하는 막대한 기회비용입니다. 모든 업무에서 AI를 활용해 효율을 극한으로 끌어올리고, 사람은 더 높은 수준의 의사결정과 핵심 가치 창출에만 에너지를 쏟습니다. 기술의 힘을 빌려 누구보다 앞서가는 압도적인 성과를 만드는 것이 우리의 일하는 기본값입니다.
당연함에 근원적 물음을 제기합니다
"원래 그랬으니까", "남들도 다 하니까"라는 관성에 기대지 않습니다. 모든 일의 시작에서 '왜(Why)'를 묻고 본질을 파고듭니다. 익숙한 방식으로 일하는 것을 가장 경계합니다.
가짜 노동을 제거하고 임팩트에 집중합니다
우리를 바쁘게 만들지만 실제 성과에는 기여하지 않는 '가짜 노동'을 철저히 찾아내어 제거합니다. 형식적인 보고, 화려한 장표, 명분뿐인 회의 등 비효율적인 관행을 버리고, 시장 우위를 점하기 위한 결정적인 일에만 집중합니다. 바쁜 삶이 업무의 탁월함을 증명하지 않습니다. 결과의 임팩트만이 우리의 가치를 증명합니다.
완벽보다 빠른 시도를 우선합니다
완벽한 전략과 긴 준비 시간은 시장의 속도를 따라잡지 못합니다. 한 번에 '짠'하고 내놓기보다, 작고 빠르게(Lean) 시도하여 시장의 반응을 확인합니다. 우리는 한 번의 완벽한 성공보다 열 번의 빠른 실험과 그 과정에서 얻은 데이터 기반의 학습(Lesson Learned)을 신뢰합니다. 시도하지 않는 것보다 시도하고 실패하며 배우는 것이 훨씬 값집니다.
최선의 결정을 위해 목소리 내고, 하나의 팀으로 몰입합니다
의사결정 전에는 직급에 상관없이 모든 리스크와 가능성을 테이블 위에 올려두고 가장 날카로운 시선으로 건강하게 논쟁합니다. 수평적인 문화는 결정 전까지의 과정이며, 의사결정이 완료된 순간 리더와 함께 수직적이고 일사불란하게 실행합니다. 결정된 사항에 대해 뒤에서 의구심을 갖는 대신, 성공시키기 위해 모든 힘을 모읍니다.
맥락을 실시간으로 동기화합니다
정보 공유는 단순한 공지가 아니라 우리가 같은 속도로 달리기 위해 서로의 맥락을 실시간으로 맞추는 일입니다. 나의 업무 진행 상황, 고민, 심지어 실패의 과정까지 협업하는 동료들에게 실시간으로 투명하게 흐르게 합니다. 나만 아는 정보로 병목을 만들지 마세요. 맥락이 공유될 때 비로소 빠른 피드백과 빈틈없는 협업이 가능해집니다.
성장을 위해 날카로운 피드백을 구합니다
동료의 기분을 살피느라 침묵하는 것은 팀의 기준을 낮추고 성장을 정체시키는 무책임한 배려입니다. 우리는 공동의 목표 달성을 위해 행동 중심의 솔직하고 구체적인 피드백을 주고받습니다. 피드백은 동료를 비난하기 위함이 아니라, 우리가 더 높은 수준으로 나아가기 위한 필수적인 소통입니다. 불편함을 무릅쓰고 피드백을 요청하고, 이를 성장의 동력으로 삼는 용기를 가집니다.
가족이 아닌 스포츠팀으로 승리합니다
우리는 단순히 친하게 지내기 위해서가 아니라, 승리하기 위해 모였습니다. 스포츠팀은 최고의 성과를 내기 위해 승리할 수 있는 최적의 라인업을 구성하고, 전략에 따라 각자의 위치에서 기량을 극한으로 발휘합니다. 때로는 팀의 승리를 위해 개인의 욕심을 내려놓고 패스해야 할 때도 있습니다. 공동의 미션 달성을 위해서라면 어떤 변화도 미련 없이 받아들입니다.
안 되는 이유보다 '되게 할 방법'에 집중합니다
반대와 우려만으로는 한 발짝도 나아갈 수 없습니다. 탁월한 성과는 불가능의 근거를 찾는 입이 아니라, 해결의 실마리를 찾는 발에서 시작됩니다. 우리는 안 되는 10가지 이유보다, 되게 할 단 한 가지의 가능성에 우리의 모든 화력을 집중합니다.
