1. SK일렉링크를 소개할게요 ⚡️

SK일렉링크는 전기차를 넘어, 그린 에너지 생활의 모든 것(Beyond EV, Everything for your energy Life)을 지향하며 대한민국 전기차 충전 인프라 시장의 패러다임을 바꾸고 있습니다. 고객 중심, 혁신, 친환경, 지속 가능성을 바탕으로 '국내 1위 그린 모빌리티 플랫폼'으로 도약한다는 뚜렷한 비전을 향해 달리고 있습니다.

SK일렉링크의 전기차 충전 서비스는 소프트웨어, 통신망, 충전기가 유기적으로 결합된 복잡한 O2O 비즈니스입니다. 고객이 앱에서 충전기를 찾는 순간부터, 현장에서 케이블을 꽂고 결제를 마치는 그 마지막 터치까지 이 모든 여정이 하나의 매끄러운 경험으로 이어져야 합니다. 그 경험의 설계도를 그리고, 실행까지 이끌어 줄 서비스기획 리드를 찾고 있습니다.

지금 합류하시면, 빠르게 성장하는 충전 시장 한복판에서 대고객 서비스의 전체 그림을 직접 그려가는 가장 다이내믹한 여정에 함께하실 수 있습니다.

2. 합류하게 될 서비스기획셀을 소개합니다 🧑‍💻

서비스기획 조직은 SK일렉링크 대고객 서비스(App · HMI · CS)의 전체 경험을 설계하고 이끄는 조직입니다. 단순히 화면 하나를 기획하는 것이 아니라, 고객이 우리 서비스를 만나는 모든 접점의 정책과 UX를 일관성 있게 구조화하고, 실질적인 운영 개선까지 책임집니다.

• 리드의 역할: 이 포지션은 서비스기획셀을 이끄는 리드로서, App · 충전기 디스플레이(HMI) · 현장 CS로 이어지는 온·오프라인 대고객 여정 전체의 서비스 전략을 수립하고, 조직의 방향성과 실행력을 모두 책임집니다. 전사 목표에 발맞춘 중장기 로드맵을 설계하고, 과제 실행을 총괄하며, 결제·멤버십·CS 등 핵심 서비스 정책의 체계화를 통해 운영 비효율을 근본적으로 해소하는 것이 핵심 미션입니다.

• 우리의 철학: 우리는 화면이 아닌 서비스의 본질'을 기획합니다. 고객이 겪는 문제의 근본 원인을 정의하고, 정책·프로세스·프로덕트를 아우르는 구조적 해결책을 만들어내는 것. 그것이 서비스기획셀이 SK일렉링크에 필요한 이유입니다.

• 성장 기회: App과 HMI의 대대적 개편이 예정된 지금이야말로, 서비스의 뼈대를 새로 세우는 가장 적절한 타이밍입니다. 초기 세팅과 고도화가 동시에 진행되는 환경에서, 전략 수립부터 실행·운영까지 End-to-End로 주도하며 리더십의 깊이와 넓이를 동시에 확장할 수 있습니다.

3. 합류하면 함께할 업무예요 🚀

대고객 서비스의 전체 여정을 관통하는 전략을 수립하고, 셀 조직을 리딩하며, 핵심 프로젝트의 기획과 실행을 총괄합니다.

대고객 서비스 전략 수립 및 로드맵 관리

• App → 충전기 디스플레이(HMI) → 현장 충전기 → CS로 이어지는 온·오프라인 결합 대고객 여정 전체의 일관성 있는 서비스 정책 및 UX 로드맵을 기획하고 관리합니다.

• 전사 목표에 맞춰 서비스기획 조직의 중장기 로드맵을 재정비하고, 팀 구성원의 역할·과제·우선순위를 조율합니다.

App/HMI 대대적 개편 프로젝트 총괄

• App과 HMI의 대규모 개편 프로젝트를 총괄 PM으로서 리드합니다.

• 고객 여정 전체를 관통하는 서비스 정책을 정의하고, 디자인·개발·사업 등 유관 부서와 긴밀히 협업하여 프로젝트를 성공적으로 이끌어냅니다.

핵심 서비스 정책 체계화 및 운영 고도화

• 현장 충전기 고장 접수, CS/기술지원 프로세스, 결제·멤버십 정책을 체계화하여 운영 비효율을 구조적으로 개선합니다.

• 다양한 이해관계자의 요구를 조율하며, 고객 관점에서 서비스 전반의 품질 기준을 높여갑니다.

4. 이런 분과 함께하고 싶어요 ✨

1) 필수 자격

• 경력: 10~15년 차 리더급 PM으로, 실무 기획과 조직 매니징 경력을 함께 보유하신 분

• 대고객 서비스(B2C/O2O) 전 과정을 리드한 깊이 있는 경험: 단순 화면 기획이 아닌, 서비스의 본질적 문제 정의부터 정책 수립, 출시 및 운영까지 End-to-End로 총괄해 보신 분

• 다채널 통합 정책 설계 역량: App, Web, HMI 등 여러 접점이 연계된 복잡한 도메인에서 일관된 정책과 구조를 수립해 본 경험이 있으신 분

• 전략적 커뮤니케이션: 다양한 이해관계자 사이에서 우선순위를 명확히 판단하고, 논리적으로 설득하여 결론을 만들어낼 수 있는 분

2) 우대 사항

• '빅테크'와 '스타트업' 경험을 모두 보유하신 분: 대규모 회원/트래픽 환경에서의 체계적인 서비스 설계 노하우와, 스타트업에서 Zero-to-One으로 서비스를 직접 구축하고 빠르게 실행해 본 경험이 동시에 있으신 분

• O2O / Hardware 연계 서비스에 깊은 조예가 있으신 분: 모빌리티, 전기차 충전, 배달/물류 등 현장과 디지털이 결합된 서비스의 설계 및 운영 경험이 있으신 분

• 결제, 멤버십, 로밍 등 핵심 응용 서비스 정책 수립 및 퍼널 개선 경험이 있으신 분

3) 이런 분이라면 이 포지션과는 맞지 않을 수 있어요

• 빅테크/대기업 경험만 있어 인프라가 완전히 갖춰진 환경에서 일하는 것에 익숙하고, 직접 판을 짜며 실행을 주도하기 어려우신 분. SK일렉링크는 초기 세팅과 고도화가 혼재되어 있어, 맨땅에서 구조를 만들어가는 과정 자체를 즐기지 못한다면 쉽게 지칠 수 있습니다.

• 소규모 스타트업 경험만 있어 대규모 사용자/트래픽 환경에서의 확장성 있는 시스템·정책 설계 및 복잡한 이해관계자 설득 경험이 부족하신 분. 다양한 부서와 외부 파트너가 얽힌 환경에서 구조적 합의를 이끌어내는 것이 이 역할의 핵심입니다.

• 서비스 정책, 데이터 구조, 고객 여정 전체에 대한 고려 없이 단순 화면 기획 위주의 경력만 보유하신 분.  화면 너머의 정책과 프로세스까지 설계하는 역할이기에, 서비스의 전체 그림을 그려본 경험이 필요합니다.

5. 기타 안내 사항 💡

채용 절차 

서류전형 → 대면 1차 인터뷰 → 대면 2차 인터뷰 → 처우협의 → 최종 합격

• 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  

• 시니어, 리드급의 경우 처우협의 전 레퍼런스 체크를 진행할 수 있습니다. 

• 메일을 통해 전형 결과와 일정 등을 안내드립니다.

고용 형태 

고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 수습기간을 단축 또는 연장할 수 있습니다.

재지원 시점 

동일 포지션 재지원은 결과 통보 후 6개월이 경과한 시점부터 가능합니다. 단, 본인의 역량에 적합한 타 포지션에는 중복 또는 재지원이 가능합니다.